会客厅里“话”家常

      中华时报官网-山东讯：（马翠）在北门小区健身广场前，有着这样一个房间， 醒目柔和的字体，宽敞独立的空间，齐全完善的设施……这里就是北门社区的“美好网格会客厅”。这个“会客厅”就是居民群众有困难来反映，有矛盾来调解，网格员们为群众提供‘面对面、点对点、零距离’的优质服务、随时随地解决居民群众急难愁盼问题的地方。

      家住北门小区17号楼顶层的李大爷最近比较烦恼，由于老旧小区改造施工，要对17号楼顶楼进行防水作业，本来是件为民服务又大快人心的好事儿，可由于李大爷家前期漏水很严重，自行对房顶进行了维修，导致了自家楼顶区域和周边出现了高度差，无法进行防水材料通铺，施工不得不进入了暂停状态。一边是邻居们催促的目光，一边是施工方的施工标准，李大爷很为难，思量后来到了“美好网格会客厅”来寻求网格员帮助。

      网格员了解后，和李大爷进行了深入的沟通，也联合施工方对17号楼楼顶的现有情况进行了实地走访。充分了解问题后，将所有信息整理汇集上报社区，由社区牵头在会客厅召开了含施工方代表和居民代表在内的商讨议事会。经过多次商议，施工方根据17号楼的特殊情况调整了施工方案，将楼顶出现高度差的位置找平后再通铺防水材料。最终，17号楼楼顶防水施工的问题得到了圆满的解决，李大爷心里的大石头也安安稳稳的落了地。

      不会使用智能手机的老人来到会客厅，找网格员帮忙进行社保认证、下载国家反诈中心APP；家中水管破损漏水，影响生活的，到会客厅来求助维修；甚至吵架闹矛盾的两口子也到会客厅，找楼长、网格员调解……北门社区的“美好网格会客厅”，成为了联结邻里、说事议事、沟通民情、化解矛盾的“绿色通道”。当问题得到圆满解决以后，居民们说的最多的就是“非常的满意，很高兴”。人性化场所让“会客厅”更有亲切感；暖心服务让“会客厅”更有归属感；基层治理让“会客厅”更有凝聚力。说事小场所，为民大舞台，“美好网格会客厅”的建成，确保居民群众遇事能及时找到网格员，确保群众的诉求件件有回应、事事有着落，从而促进了社区和谐，提升了居民幸福感。