中华时报官网-山东讯：（马翠）“化解矛盾分歧的办法有很多，烦事商量、小事原谅，真诚永远是最有效的一招。”这是古槐街道北门社区党委书记吕秀云常挂嘴边的一句话，她是这样说的，更是这样做的。
家住北门小区17号楼顶层的李老师最近比较闹心，由于北门小区正在进行老旧小区改造施工，计划对17号楼顶楼进行防水施工作业。本来是件为民服务又大快人心的好事儿，可由于李老师家前期漏水很严重，自行对房顶进行了加固维修，导致了自家楼顶区域和周边邻居的楼顶出现了高度差，无法进行防水材料通铺，施工不得不进入了暂停状态。一边是邻居们催促的目光，一边是施工方的施工标准，李老师很为难，思量后来到了北门社区“美好网格会客厅”来寻求网格员帮助。网格员了解到17号楼的特殊情况后，第一时间向北门社区党委书记吕秀云进行了汇报。吕书记听闻，一边安排网格员联系17号楼顶层全体住户召开居民会议，一边和老旧小区施工方进行沟通商议。很快，第一次居民会议在“美好网格会客厅”中召开了。居民、社区、旧改施工方三方都到达了现场。李老师阐述了楼顶实际存在的情况，表示之前漏雨情况十分严重，无法正常生活才自行备料加固楼顶的。现在影响了施工进度也表示很抱歉。但旧改施工方表示，如果无法通铺防水材料后期将会影响防水效果，如不去除无法施工，为了保证施工质量，建议李老师自行将自家楼顶加固层去掉之后再做防水施工。而李老师觉得去除加固层会损伤自家楼顶寿命，因而不同意这个方案。其他邻居们则认为国家给予的好政策千载难逢，改造范围内涉及的每一户居民都有权利享受，希望施工方能够正常施工。三方协商陷入了僵局，第一次的“厅”中议事大家不欢而散……
居民的诉求没有得到实质性的解决，吕书记看在眼里，急在心上。她多次约见旧改施工方负责人，商量讨论可能实施的多种施工方案，为居民争取最大化的利益。同时和网格员一起到居民家中入户走访，上门做工作。不久，第二次居民会议又在“美好会客厅”召开了。居民、社区、旧改施工方三方依然都到了现场。旧改施工方主动承诺可以为李老师免费去除楼顶加固层，质保期内无条件保证施工质量。李老师表示能够体谅邻居的想法，也感激吕书记和网格员的协调帮助，但因为之前房屋漏雨的经历，依然没有同意施工方案。第二次“厅”中议事，也失败了……其他楼宇的防水施工作业都已接近了尾声，只有17号楼还未推进。吕书记不知道跑了多少趟住建局，打了多少个电话，终于邀请到了住建局的技术工程师，来到北门小区17号楼和旧改施工方、居民一起进行实地研究。在吕书记的协调下将“厅”中议事桌搬到了“空”中！经过多方商议和专家建议，旧改施工方根据17号楼的特殊情况调整了施工方案，将楼顶出现高度差的位置整体找平后再通铺防水材料。最终，17号楼楼顶防水施工的问题得到了圆满的解决，大家伙儿心里的大石头都稳稳地落了地。
经历了一波三折，17号楼的防水施工问题终于解决了。想要建设和谐的社区生活环境离不开居民、社区和网格的共同努力，相互理解、积极沟通，才能及时的化解矛盾。北门社区和北门网格中心本着“小诉求不出网格、大诉求不出社区”的经验模式，力争把矛盾纠纷化解在初始阶段，避免了各类矛盾的升级和激化，为建设和谐社区打下了坚实基础！
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