大疫之后，产业如何突围

  庚子年春节前后，从湖北武汉爆发，并很快蔓延至海内外的新冠肺炎疫情，其规模与危害，是新中国70年来前所未有的，全国31个省(区、市)启动了重大突发公共卫生事件一级响应，每个人都身陷其中，没有人能置身事外。

  这次大疫，堪称“国难”，对国家以及各行各业、每个公民，都是一次考验，一次冲击；经此一劫，人们的心理意识、行为习惯，自觉或不自觉地，都要发生不同程度的变化。进而，这对我国的社会和经济，将产生哪些影响，发生哪些改变呢？大疫之后，人们的心理与行为习惯，以及生活与工作方式，将发生哪些改变？

  除夕之前，隐约获知武汉发生新型冠状肺炎的消息，因当时忙于过年，并没有太上心，忐忑地吃过年夜饭，信息很快就在电视和网络上汹涌而来，本市普通市民开始关注，本省和各地的医疗队奔赴武汉，疫情日益严重，各地出现病例，武汉“封城”，本市病例增多，也开始“封城”，不久就各小区、各村落封闭，假期延迟， 复工延迟，大家过起了闭门不出、出门戴口罩的生活……

  这是武汉以外的普通市民，在疫期的一般经历。

  这一段特殊的经历，就像一次特殊的课程，每个人都经受了教育，都有自己的感悟，这将给我们的社会心理和生活方式，带来哪些变化？笔者以为主要有：

 （一）、全社会的健康意识普遍增强，对卫生防疫更加重视；

 （二）、多数人已习惯独处，包括独立的工作，以及以家庭为单位的生活，在线开放工作平台，以及各种灵活的工作方式，将越来越受到追捧；

 （三）、心有余悸，人们对聚集性的活动，开始警觉，兴趣下降，近年内公众活动，以及多人聚宴，将大幅减少；

 （四）、越来越多的人习惯线上购物，实体菜场、市场人气将大幅下降；

 （五）、市民的心智普遍有所成长，消费更加理性。

  社会心理与行为习惯的改变，注意力资源重新分配，对产业将产生什么影响？哪些可以化危为机？随着人们的心理与行为习惯，以及生活与工作方式的改变，社会注意力等许多资源将重新分配，对产业将产生哪些影响，这是个加速新生、升级和淘汰的过程，政策层面可能尽可能维稳，以求平衡发展，但市场有自己的规律，起落难免。哪些产业有可能新生或升级，化危为机，成为强者？

  在疫情期间，互联网特别是移动互联网，在人们的生活中发挥着比以往更多更重要的作用。自媒体特别是微信、朋友圈、抖音、微博等，在非常时期发挥了传递信息、安抚人心，提供娱乐、丰富精神的作用；不知不觉之间，人们对手机、网络更加依赖，产业的机会由此产生。笔者相信，基于互联网思维和技术以及大数据支撑的科技、智能和软件服务产业，将获得空前的发展机遇：

 一是线上学习（培训、阅读）与休闲（游戏、娱乐）等产业，将引来更多的用户，行业出现创新升级的广阔空间。

 二是以网购为核心的产业链，如供应、仓储、物流、快递以及包装等，将在现有的基础上，获得长足的发展。升级的方向是，如何提供更优惠、更精准、更便捷、更人性化的服务。

  另外，关于协会、行业、企业在线工作平台建设，传统媒体的融媒体转型等方面，都有很多可以创意、拓展的点。随着5G时代的到来，未来在线办公或将成为常态，智能移动办公平台的建设和完善，前程不可限量。

  人越来越“懒”，习惯被“服务”，因此网络智能产业，在为用户提供工作、生活服务方面，可以提出更多更好的创意。甚至家政服务、小区服务等，都可能实现更先进的互联网+，有着升级、拓展的空间。随着全社会健康、卫生需求的增长，大健康产业，包括健康饮食、保健、健身、运动以及卫生防疫用品等，即以守护、增强人民生命健康为宗旨的产业，以及相关的服务业，将得到空前有利的发展机遇。大健康产业，近些年粗放地发展，已形成一定的规模，但鱼龙混杂，要赢得消费者的信任，不少企业需要改造升级，重塑或提升品牌信誉，产品的健康功能，要更加精准，有科技力的支撑。同时，在大健康产业范畴内，还有很多创新、创业的机会，在这次的疫情防控中，中医药发挥出重要而特殊的作用，刷新了人们对中药文化的认知，因此我们的国宝，将会得到进一步的挖掘与发展。

  经此一疫，全社会对青山秀水、清新空气，会进一步珍惜与向往，物稀为贵，凡环境确实优良的地方，会成为稀缺的资源，被很多有志者、创业者所瞩目，笔者相信一定会有与环境共生的新产品、新业态，在那里产生。

 三是哪些产业受到严重的冲击，需要或长或短的调整期？

  不难看出，这次疫情对一产、二产，不会产生破坏性的影响，冲击最大的是国家企图大力发展的第三产业，如旅游、餐饮、商业、娱乐、会展、外贸等服务业。这些服务业，不要指望疫情过后，就能迅速回暖，在今年内，这些业态的企业领导，都要给自己定位：恢复，同时要认识到：“恢复”不可能一蹴而就，而是个艰难的过程；你恢复不好，就有淘汰的风险。比如旅游业。我国的旅游业，从起步时就强调活动，动则活，不动则死，已成为行业上下的共识。同时近些年景区常常人满为患，给人留下了深刻的印象。  

  疫情封闭期间，突然改变生活方式、憋不住的人们，似乎都有着疫情后，到外面疯狂一把的冲动，但随着时间的推移，特别是发现疫情就在自己的身边，也就接受和习惯“宅”的生活了。虽然疫情已经过去，但很多人对人群聚集的活动，包括到景区旅游，还是心有忐忑，难以成行的。同样的道理， 餐饮业必然遭遇寒流。疫情期间，无数人从自家的“小灶”里，感受到了健康与乐趣。更重要的是对聚集宴会，无论是请客还是被请的，都更加谨慎。公众活动的减少，也必然带来餐饮行业的萎缩，与餐饮密切相关的产品，如酒水、饮料等，销售额也将有一定程度的下降。本文所说的商业，主要是指实体商业（商业综合体等），网购规模的扩大，线下商业的份额必然减少。至于娱乐、会展和外贸等服务业的损失，容易理解，不必赘述，谁还能象疫情之前那样，轻松地去看展览，看电影，或无所顾忌地去休闲沐浴、卡拉OK?凡需要聚集人群的活动，先歇歇吧；需要聚集人群的场所，先冷冷吧！

 四是冲击严重的产业，如何应对？受疫情冲击严重的企业，战略上应如何应对？

  第一，在业务减少、时间充裕的情况下，企业领导人不妨眼睛向内，在这次疫情危机中吸取应对乏力的教训，变革传统的层级组织模式，封闭的、僵化的组织状态，死板、单一的营销模式以及服务方式，特别是要考虑努力向数字化转型，使企业成为有数字化能力的组织，要聚精会神地打造产品力，如果产品力不够，服务跟不上新的需求，企业要及早更新换代，以跟上新一波发展大潮。

  第二，制定切实可行的企业恢复策略。

  参照03年SARS疫情的情况，第三产业恢复较慢，一直到第四季度才有所改善，因为疫情带来的紧张情绪以及有关行为的改变，对服务业的影响更长久，所以首先企业领导人要调整心态，要做好坚守一段时间的准备，不能过于急躁，要制定策略，逐步恢复。

  首先要进一步分析自己的用户，建立科学、合适的模型进行分析，找准最核心的群体，调查分析他们的行为习惯和心理状态，然后制定出这个特定时期的营销特别是“动销”策略，这样产业的春天虽然迟了点，但肯定会来的。

先说旅游业，消费者当下的顾虑，主要是景区人群密集，担心出现卫生问题，所以那些视野广阔、青山秀水的景区，相对恢复要快一点。

  如果你的景区第二季度没有复苏，游客仍寥寥无几，你一定要抓住暑假这个黄金档恢复期。大学生都有旅游的动机，而且思想活跃，最容易放下顾虑。在组团策略上，可以划分时间段，即在某一段时间内，只对一所大学开放，甚至可以免收门票，安排错峰游览，而且都是一个学校的师生，他们应该非常活跃快乐，通过师生的自媒体，景区会得到很好的传播。根据市场营销的认知定律，你的景区人气，在这一波大学生的自发炒作之后，就能逐步恢复。

  餐饮业主要依靠整个社会坏境的回暖，但企业也不是无所作为，可以因地、因店制宜，改善店内环境，在菜品与服务方式上，做一些调整与提升，同时策划一些精准的促销方式，注重细节的创意，比如每天免费提供一款健康菜、养生菜，提倡分餐、使用公筷，提供有消毒杀菌功效的湿巾等等。

  有一定规模的商业综合体，要以疫情后的特定视角，调整商品结构，重新审视价格体系，制定促销策略，特别要考虑与互联网的结合，开展网购、派送业务，也可以按楼层错峰营业，以多样化的服务，人性化的策略，回升业绩，创造未来。 

  危机总是突如其来，但经济与产业有自己的规律，自己的韧性。我们经历过多次危机，IT泡沫破裂、SARS疫情、国际金融危机等，每次危机出现，产业总要重新洗牌，成长出新的企业巨人，这就是经济学上的犬獒效应。

 新冠肺炎疫情之后，蓝天下出现的，一定是新的风景。在城市和小区解除“封闭”之后，企业特别是三产企业的领导和老板们，再给自己“闭关”若干时日，认真地思考清楚：如何在十面埋伏中智慧突围，将这次危机化为提升的机会？……想清楚了，就能创造出更美好的明天，（江文波）