我为群众办实事丨江苏有线铜山分公司“三带三为”办实事 提升用户服务能力

        中华时报官网江苏讯：（陈志凡 刘国军）报道  为扎实推进党史学习教育和业务发展深度融合，更好地推进“我为群众办实事”项目，近日，江苏有线铜山分公司以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为主要指导思想，开展“三带三为”为民服务活动，提升服务用户水平。

       最近一段时间，铜山区的数字电视用户发现，家里电视打开后，多了几页卡通画面，可爱的人物形象简要地说明了燃气使用安全的多个注意事项，把燃气使用中、关闭后的各种要求都作了说明，提醒用户要及时关闭燃气阀门、保持厨房通风。这是江苏有线铜山分公司借助开机画面对预防燃气安全事故向所有有线用户做的一个“亲情提醒”。这也是公司带着感情服务用户，把用户当成“身边人”的一项小举措。
       不仅是电视画面，铜山分公司在做好“身边的服务”上也下足了功夫，国庆节前柳泉管理站就接到了对社区工程师蔡尧尧的表扬电话：“你们那个小蔡，服务真好！这么热的天，他愣是顶着大太阳给俺家扯的线，一会儿都没休息，把电视装好了！”用户梁正奎在电话里对蔡尧尧赞不绝口：“这小伙子太细心了，俺自己都没想到，他都替俺想着了！”原来，梁正奎家是养鱼大户，平时白天在家的时间不太多，蔡尧尧了解这一情况后，不仅利用休息时间帮他装好了数字电视，在得知他家里做饭使用的是燃气罐后，还特意跑了一趟，结合公司这几天的开机画面对他进行燃气安全提醒，预防燃气安全事故的发生。        为更好地服务用户，了解用户想法、扎实用户基础，密切用户关系，铜山分公司自今年5月份以来，开展了多种形式的“下社区”活动，与铜山区融媒体中心共同开展“小康社区行”活动，在铜山区“铜心圆”APP上进行现场直播。活动现场，铜山分公司提供了灵活多变的套餐模式供用户选择，在最大程度上让利于用户，所有套餐无捆绑、不附加、无隐形消费，真正做到为民、惠民、利民，倡导了文明新风，丰富了基层物质文化生活，让有线服务和新时代文明实践更贴近老百姓。现场还贴心地演示了如何通过“视界观”APP进行缴费、报修，让中老年用户可以更便捷地享受到江苏有线带来的优质产品及服务。活动中，分公司工作人员为辖区内居民免费检测线路、路由器，调试宽带，为用户提供机顶盒免费清理服务。更有“红色电影进社区”等活动实惠百姓。这是铜山分公司针对用户家中常见的问题进行的一项便民服务，也是落实党委政府文化惠民工程要求，创新公共服务提供方式的内容之一。
       老城区里的“飞线”问题是重大安全隐患，因私扯电线造成的火灾在全国屡有发生，是制约城市品质提升的一大瓶颈。在部分老旧小区和镇区的路边，许多电线交织在一起，织起了一张张“蜘蛛网”，镇区路边钢角架上的线路将天空“切割”成不规则的几何图形，这些都严重影响了铜山区文明城市的形象。铜山分公司在这一现象前，强化危机感、使命感，从深处增强为用户服务的思想，主动担责，主动作为，积极响应区委区政府创建文明城市的要求，配合各镇党委政府工作，不断提升城乡居住环境，对老旧小区和镇区的“飞线”进行入地改造，将原有线路全部推倒重建，进行入地施工，并将网络升级为FTTH。

       目前，铜山分公司已对城区紫荆花园、兰园、同昌小区等三个小区和张集镇方特进行了线路改造，投资约18万元，下一步计划对8个小区进行改造施工，投资预算约70万元。

   责  编：崔新德

   审  核：张宝胜